¶ Présentation SUPERVISION
¶ Mes Collaborateurs
La page d'accueil permet d'avoir un visuel sur le status de ses collaborateurs.
- Il est possible de cliquer sur l'un de ses collaborateurs pour l'appeler
- Il est possible d'intercepter un appel en cliquant sur un collaborateur dans l'état sonnerie
Il indique également les appels en cours de sonnerie sur son poste sur le coté droit de la fenêtre. Il sera alors possible de cliquer sur ses appels et de :
- Créer un rappel
- Taguer l'appel
- Ajouter le numéro en contact
- Editer ou visualiser des notes sur l'appelant
- Transférer l'appel
- Raccrocher l'appel
Légende :
: Disponible
: En cours de communication
: En cours de sonnerie
: En pause
: Déconnecté
¶ Files d'attentes
L'onglet "File d'attente" permet d'afficher les appels dans les différentes files.
Il sera ici possible de pouvoir intercepter un appel en cliquant dessus.
Légende :
: Disponible
: En cours de communication
: En cours de sonnerie
: En pause
: Déconnecté
Statistiques de la file d'attente :
La premiere case : 218 est le nombre d'appels réussis
La deuxième case : 6 est le nombre d'appels abandonnés
La troisième case : 0 est le nombre d'appels en attente
La quatrième case : 8 est le nombre d'agents disponible
La cinquième case : 00:55 est la durée moyenne d'attente
La sixième case : 97% est le taux de performance