Installation
Installation du VOP:
- Téléchargez le logiciel à cette adresse: https://autoprov.dcom-solutions.fr/popc/i
- Installez le logiciel en suivant les indications.
- Entrez les informations que vous avez recu par mail ou par votre service informatique:
Serveur: https://autoprov.dcom-solutions.fr/popc/
Utilisateur: "Entrez votre identifiant"
Mot de passe: "Entrez votre mot de passe"
Présentation générale
Présentation générale de l'interface
1- Panneau de gestion des appels entrants
2- Panneau de gestion des appels sortants + numéroteur
3- Panneau de note rapide
4- Panneau des contacts avec affichage des différents états
5- Affichage de l'état, latence, messagerie, appels manqués.
Permet également de gérer la puissance du micro et du haut parleur
Permet d'afficher un clavier (pour saisir des chiffres sur un SVI par exemple)
Fiche utilisateur : VOP Documentation Utilisateur
Fiche administrateur : VOP - Documentation Administrateur
Comment lancer un appel
Pour emettre un appel :
Il suffit de rentrer le numéro souhaité dans le numéroteur et de cliquer sur la touche entrer.
Pour appeler directement un contact, un double clic sur celui-ci permet de lancer l’appel.
Comment décrocher un appel et mettre en attente
Décrocher un appel:
Les appels entrants sont affichés dans la case « Entrant ».
Un double clique sur l’appel en cours vous permettra de décrocher l’appel.
Un nouveau double clique sur l’appel, vous permettra de le mettre en attente.
Vous pouvez également utiliser le bouton de décroché sur votre casque pour décrocher et
raccrocher.
Comment effectuer un transfert d'appel
Pour transférer un appel:
Vous êtes en ligne et souhaitez transférer l’appel, pour cela vous avez deux choix :
-
Double cliquez sur le contact vers lequel vous souhaitez transférer l’appel.
Une fois la communication établie, faites glisser l’appel entrant vers l’interlocuteur situé dans la
section «Sortant». L’appel sera transféré. -
Composez le numéro du destinataire puis appuyez sur la touche « entrer ».
Une fois la communication établie, faites glisser l’appel entrant vers l’interlocuteur situé dans la
section «Sortant». L’appel sera transféré.
Résolution des problématiques audio
¶ Vérifier que le casque est bien paramétré:
Pour cela, dans les Paramètres vérifiez les paramètres suivants:
Onglet Softphone:
- Entrée.
- Sortie.
- HP.
Onglet USB:
- Casque/Combiné USB : Auto
- Cocher la case "Utiliser les périphériques USB en mode exclusif"
¶ Vérifier qu'aucun autre programme ne prenne le controle
- Si vous utilisez Teams, il faut obligatoirement lancer le VOP avant Teams.
- Vérifier que votre antivirus ne bloque pas le casque ou le VOP.